Выяснение запроса
Выслушать клиента и уточнить детали задачи.
Взаимодействие с клиентами
Изучите, как уточнять запросы клиентов, договариваться о следующих шагах и работать с обратной связью.
В чём состоит навык
Взаимодействие с клиентами — профессиональное общение при выяснении потребностей, оказании услуги и решении возникающих вопросов.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Согласование
Объяснить доступные варианты и следующие действия.
Обратная связь
Зафиксировать вопрос и сообщить о результате его рассмотрения.
Подготовка и связанные навыки
Уточните свою роль, доступную информацию и правила организации. Выберите подходящий канал и подготовьте вопросы для уточнения запроса.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Взаимодействие с клиентами»
SkillboxКопирайтинг от А до Я
Тексты для разных аудиторий: статьи, посты и рассылки. Редактирование, поисковая оптимизация контента и взаимодействие с заказчиком.
47 186 ₽Цена без скидки: 85 793 ₽
Стоимость курса
3 932 ₽ / мес.
Что важно знать о навыке «Взаимодействие с клиентами»
Общение с клиентом может включать консультацию, уточнение задачи, сопровождение заказа или разбор обращения. Специалисту важно понять ситуацию человека и объяснить, какие действия доступны в рамках его полномочий.
Полезно уточнять ожидания и фиксировать договорённости, особенно если запрос передают другой команде. Не стоит обещать сроки или результат без подтверждения. При работе с персональной информацией необходимо соблюдать правила её обработки и доступа.
Для практики разберите учебное обращение: задайте уточняющие вопросы и кратко перескажите запрос. Предложите следующий шаг в пределах заданных полномочий и составьте понятный ответ. Проверьте, знает ли клиент, когда и как получит обратную связь.