Уточнение ситуации
Выяснить, что человек пытается сделать и в каких условиях.
Выявление потребностей клиентов
Узнайте, как выяснять задачи клиентов и проверять первоначальные предположения.
В чём состоит навык
Выявление потребностей клиентов — исследование задач, условий и затруднений людей, для которых создаётся продукт или услуга.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Сбор свидетельств
Использовать интервью, наблюдение или имеющиеся обращения.
Проверка понимания
Отделить наблюдения от предположений и уточнить выводы.
Подготовка и связанные навыки
Определите вопрос и контекст взаимодействия. Выберите способ исследования и подготовьте открытые вопросы без заранее заданного ответа.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Выявление потребностей клиентов»
TalentsyРациональное питание и коррекция образа жизни
Программа Talentsy посвящена рациональному питанию и немедицинскому консультированию. Состав, сроки и документы зависят от тарифа: от первой ступени для себя до углублённой профессиональной подготовки.
Цена на сайте
Стоимость курса
TalentsyПсихолог-консультант: лёгкий старт
Шестимесячная программа Talentsy «Лёгкий старт» знакомит с психологическим консультированием и разными подходами. Школа публикует 12 модулей, но часть ответов на этой странице описывает более длинную программу.
Цена на сайте
Стоимость курса
ProductStarРабота с заказчиками и стейкхолдерами
Мини-курс ProductStar о взаимодействии с заказчиками, руководителями и подрядчиками: от выявления потребностей и подготовки ТЗ до коммерческого предложения и его презентации.
19 900 ₽
При оплате частями
1 990 ₽ / мес. · 10 мес.
ProductStarРабота с пользователями и CustDev
Мини-курс ProductStar о пользовательских исследованиях: интервью, CustDev, CJM, проверка гипотез и исследовательский проект для сервиса «Погнали!».
Цена на сайте
Стоимость курса
Что важно знать о навыке «Выявление потребностей клиентов»
Потребность клиента описывает задачу, которую человек хочет решить, и условия, в которых он действует. Для её выявления можно изучать обращения, проводить интервью и наблюдать существующий процесс. Выбор метода зависит от вопроса и доступных участников.
Предложенное клиентом решение и лежащая за ним потребность могут различаться. Важно задавать уточняющие вопросы и отделять наблюдения от собственных догадок. Небольшая выборка помогает найти возможные проблемы, но не обязательно отражает всю аудиторию.
Для практики выберите учебную услугу и подготовьте несколько открытых вопросов о последнем опыте её использования. Запишите ответы без персональных деталей, сформулируйте возможную потребность и уточните её у собеседника. Отметьте, что ещё требуется проверить.