Запрос
Выслушать вопрос и уточнить потребность.
Консультация клиентов
Помогайте клиенту разобраться в предложении и следующих действиях.
В чём состоит навык
Консультация клиентов — выяснение вопроса и предоставление понятной информации о продукте или услуге.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Ответ
Объяснить доступные варианты и условия.
Завершение
Согласовать следующий шаг и проверить понимание.
Подготовка и связанные навыки
Изучите предложение, ограничения и способы уточнить неизвестную информацию.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Консультация клиентов»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Консультация клиентов»
Консультация помогает клиенту разобраться в продукте, условиях или порядке действий. Для содержательного ответа важно сначала уточнить вопрос и понять, какая информация уже известна человеку.
Если специалист не знает ответа или условие требует проверки, лучше уточнить его у ответственного коллеги. Нельзя обещать условия, которые компания не подтвердила.
Для практики разберите учебное обращение о доставке: задайте уточняющий вопрос, объясните известные условия и предложите следующий шаг. Проверьте, нет ли в ответе неподтверждённых обещаний.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьМенеджер по работе с клиентами
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьВыявление потребностей клиентов
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть