Организация
Согласовать роли и правила выполнения.
Управление бизнес-процессами
Изучите, как согласовывать работу процесса и улучшать её на основе наблюдений.
В чём состоит навык
Управление бизнес-процессами — организация, наблюдение и развитие повторяющихся действий, с помощью которых компания получает нужный результат.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Наблюдение
Получать сведения о ходе и качестве работы.
Развитие
Проверять изменения и обновлять договорённости.
Подготовка и связанные навыки
Определите владельца процесса, результат для получателя, участников и основные ограничения.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Управление бизнес-процессами»
ProductStarМини-MBA от РБК
Девятимесячная онлайн-программа ProductStar и Школы управления РБК для развития управленческих навыков. Четыре мастер-курса посвящены влиянию, эффективности, стратегии и коммуникации; состав итоговых возможностей зависит от тарифа.
127 860 ₽
Цена одним платежом
5 328 ₽ / мес. · 24 мес.
Что важно знать о навыке «Управление бизнес-процессами»
Управление процессом охватывает не только его схему, но и распределение ответственности, выполнение, наблюдение и изменение. Например, у обработки обращений должны быть понятные участники и ожидаемый результат. Правила работы следует поддерживать актуальными.
Показатели и обратная связь помогают заметить проблемы, но управление не сводится к одному числу. Нужно учитывать интересы получателя результата, ресурсы сотрудников и возможные побочные эффекты изменений. Автоматизация может помогать процессу, если сначала понятны его правила.
Для практики опишите повторяющийся учебный процесс и назначьте роли без использования реальных персональных данных. Определите, как команда будет замечать затруднения и принимать решение об изменении.