Привлечение
Выбрать каналы и предложение для новой аудитории.
Разработка программ привлечения и удержания клиентов
Планируйте работу с новыми и действующими клиентами.
В чём состоит навык
Разработка программ привлечения и удержания клиентов — планирование действий для поиска новых покупателей и продолжения отношений с существующими.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Удержание
Продумать поддержку и повторные контакты.
Измерение
Сравнить результаты с целями и затратами.
Подготовка и связанные навыки
Определите аудиторию, продукт и текущие данные о клиентах.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Разработка программ привлечения и удержания клиентов»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Разработка программ привлечения и удержания клиентов»
Привлечение связано с поиском новых клиентов, а удержание — с продолжением отношений после первого обращения или покупки. Эти задачи требуют разных сообщений и показателей.
Работа над удержанием может включать улучшение сервиса, обратную связь и полезные коммуникации. При оценке результата учитывают период наблюдения, состав клиентов и затраты.
Составьте учебный план для небольшого сервиса: предложите один канал привлечения и одно действие после покупки. Для каждого определите измеримый результат и ограничения данных.