Разбор
Уточнить суть замечания и обстоятельства.
Работа с негативными отзывами
Разбирайте обратную связь и отвечайте на конкретные претензии.
В чём состоит навык
Работа с негативными отзывами — анализ замечаний, подготовка ответа и при необходимости решение описанной проблемы.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Ответ
Дать спокойный и конкретный ответ.
Действие
Передать проблему ответственным и проверить результат.
Подготовка и связанные навыки
Внимательно изучите отзыв и проверьте доступные факты.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Работа с негативными отзывами»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Работа с негативными отзывами»
Негативный отзыв помогает заметить ожидания клиента и возможные проблемы сервиса. До ответа важно разобраться в сути обращения и проверить факты, не раскрывая личные данные.
Публичный ответ должен быть уважительным и соответствовать ситуации. Если для решения нужны персональные сведения, удобнее продолжить общение по подходящему закрытому каналу.
Разберите учебный отзыв о задержке заказа: отделите проверенные факты от предположений. Подготовьте короткий ответ и укажите, кому передать вопрос внутри команды.