Задачи
Выделить основные сценарии пользователя.
Обучение пользователей
Узнайте, как помочь людям освоить нужные действия в программе или сервисе.
В чём состоит навык
Обучение пользователей — подготовка и проведение объяснений и практики, которые помогают людям выполнять задачи с помощью продукта или системы.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Практика
Показать действия и предложить выполнить их самостоятельно.
Поддержка
Ответить на вопросы и проверить понятность материалов.
Подготовка и связанные навыки
Уточните, кто будет пользоваться системой, какие задачи выполняет и какая поддержка уже доступна.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Обучение пользователей»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Обучение пользователей»
Обучение пользователей помогает людям выполнять конкретные задачи в программе или сервисе. Формат может включать демонстрацию, инструкцию, практическое занятие и последующую поддержку. Содержание зависит от роли пользователя и его предыдущего опыта.
Стоит опираться на реальные сценарии и проверять, что человек может выполнить действие самостоятельно. Материалы должны быть понятны и доступны аудитории, а учебные примеры — безопасны для данных. Если интерфейс постоянно вызывает одну и ту же ошибку, может потребоваться улучшение продукта, а не только обучение.
Для практики подготовьте инструкцию из пяти шагов для учебной системы. Попросите участника с его согласия выполнить задачу без подсказок и отметьте неясные места. Исправьте инструкцию и проверьте её повторно.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьМенеджер по обучению и развитию персонала
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьВзаимодействие с клиентами
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть