Критерии
Согласовать требования к услуге.
Контроль качества предоставляемых услуг
Проверяйте выполнение требований и реакцию получателей услуги.
В чём состоит навык
Контроль качества услуг — оценка оказанных услуг по установленным требованиям и выявление отклонений.
Где пригодится
Наблюдение
Собрать данные о выполнении и обращениях.
Улучшение
Разобрать причины отклонений.
Подготовка и связанные навыки
Определите услугу, критерии оценки и источники обратной связи.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Контроль качества предоставляемых услуг»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Контроль качества предоставляемых услуг»
Контроль качества услуги начинается с определения того, что именно обещано клиенту и как проверить выполнение. В зависимости от услуги рассматривают сроки, полноту результата, соблюдение процесса и обратную связь.
Отдельная жалоба или средняя оценка не объясняет все причины проблемы. Для улучшения полезно сопоставлять обращения с конкретными этапами оказания услуги и проверять результат принятых изменений.
Для учебной службы поддержки определите два критерия качества ответа. Опишите, какие данные помогут понять причину повторных обращений и какие сведения остаются неизвестными.